最近大家都被奔驰车主坐引擎盖维权事件刷屏——西安一个女车主，近日喜提奔驰爱车一部，结果刚出店门，新提的车竟然漏油。一系列交涉之后无果，车主无奈舍弃了矜持，哭着坐在引擎罩上讨要说法。
事件经过自媒体、短视频的发酵后迅速形成燎原之势，后续的大瓜大家也吃得差不多，简单梳理一下：
难怪有评论调侃，谁想到干掉奔驰的，不是宝马奥迪，而是抖音。
想想也合理，在信息时代，信息本身的价值分高低贵贱，信息的渠道也分高低贵贱，如果不是大品牌奔驰，如果不是上了抖音，这位车主又将何处维权？
1.设备疏于养护
大多数化学检测设备都属于精密仪器，不但要求试验操作人员会使用，还要了解仪器的基本原理、使用注意事项、仪器的存放环境，这样仪器的故障率才会减少[1]，例如，纺织实验室常见的单纱强力机、做剥离顶破试验使用的万能材料试验机，机械部分的丝杠需经常上油保养，但在实际使用中，往往因为使用频率不高，疏于保养，还有大量使用的光学仪器紫外-可见分光光度计属于光学精密仪器，光学镜片定位精准，存放环境要防尘防震防潮，对环境的要求保持室温15℃～35℃，无直射光，无强烈的震动或连续不断的微震动，无强磁场，相对湿度40%～80%，无腐蚀性气体，无引起紫外吸收的有机、无机气体，少灰尘。如果光学仪器存放在一般实验室，在潮湿的环境下，镜面受潮而霉变。在有的实验室，存在将光学分析仪器靠近离心机或振荡器等设备，以便操作人员在离心程序后，样品即可进行光学分析，但是光学分析仪器长期在高速运转的仪器旁，镜片可能会被震掉或震碎。在维修过程中，发现诸如此类问题较多，仪器管理稍不重视[2]，对检测试验带来较大的影响，加大了维修人员的工作量及维修经费。
2.仪器缺维修档案
试验仪器在购置、安装、验收后进行正常使用，都要将相关材料归类进档，建立仪器档案。档案主要包括合同、使用说明书等技术资料，设备到达相应的院系后即应有相应的仪器使用记录、保养记录、维修记录，但是，有时会形成“重购置，轻维修；重使用，轻管理”，对于使用保养和维修记录不够重视。例如，超声振荡仪器在实验室用得较多，在维修中发现，由于保养不当，操作者在使用后，未及时擦干溅出的水或化学药物，腐蚀仪器的电路板，从而造成整个电路板更换，既延长了维修时间，又耽误了使用，增加了费用。很多仪器维修过，因为维修时间紧，任务又多，往往疏于对维修进行记录，既不利于统计使用率，也不便于新入职的维修人员故障查询和零部件的更换，影响重复性故障或相关故障的维修效率。
3.老旧设备不能满足能力验证的要求
CNAS实验室的能力认证计划几乎每年都有不同的项目，通过实验室间比对检验本单位的实力，通常情况下，实验室大型仪器因价格昂贵，通常在维护方面是重点对象，故服役期限也较长，所以存在一个问题，可以满足检验标准对仪器的要求，但是对于能力验证之后的数据，老旧设备通常会得到离群的不满意结论。
售后问题是每个消费者都会碰到的，或多或少，或迟或早。
Dr.仪在刚毕业的时候，屋子里没有洗衣机，买了个便携洗衣机，到货发现桶身塑料被磕空了一个角。厂商和快递互踢皮球，退货还要自己承担运费，怒而给了个差评，自己剪了块橡胶贴上，也勉强用了。
但越昂贵、使用维修门槛越高的产品，售后的重要性就越为凸显，比如科学仪器。
但每每谈及分析仪器，非行业人士只能有个模糊的概念，不会引起如汽车这样广泛的讨论。如果一台比车还贵的仪器出了问题，那么仪器用户哭向何处？
可以第一时间向仪器厂商反映，其实很多时候仅仅就只能做这么多。
如果得到了响应和解决，实属万幸；如果对方借此要价，那么巨大的经济成本和时间成本都是仪器用户消耗不起的。
仪器信息网曾对用户发起过调研，针对仪器用户对供应商的服务中存在的痛点进行了解：
需要解决问题，需要及时解决问题，这一点相信在各行各业都一样。
昂贵、使用门槛高、要求响应及时、需要培训与相应的解决方案，这使得科学仪器的售后问题足够撑起一个市场——仪器后市场。
|
